为做好疫情防控期间的政务服务工作，确保疫情防控与服务为民不断档，济南市历下区及时调整服务方式，大力推广网上办、掌上办、预约办、邮寄办等审批方式，最大限度减少了窗口服务办事人员聚集，切实有效保护了人民群众的生命安全和身体健康。
一是网上办理“不见面”，办事效率不降低。在山东政务服务网、历下区政府尊龙官网入口官网、济南市历下区政务服务中心公众号以及大厅外发布《历下区行政审批服务局关于全面实行企业“零见面”的通知》，推行企业登记档案“微查询”系统，群众足不出户即可完成企业基本信息查询和企业登记在线查询打印。进一步优化“双向免费邮寄”服务，办事人员通过网上预审后将材料邮寄到政府服务大厅，审批完成后证照批文再邮寄回办事人员，减少人员跑腿，避免交叉感染。同时，全面推行“预约办理”服务，利用微信平台、网站、大屏等方式，公布了山东政务服务网上办理网址、流程及各科室业务咨询电话。群众办理业务可以通过电话预约、一网通办的方式直接办理业务，对于确需现场办理的业务，政务大厅严格做好防控措施，定时对大厅相关设施设备进行消毒，在大厅门口设立体温监测登记岗，对外来人员实行体温监测登记，做好人员分流工作，确保疫情期间大厅政务正常运转。自2月3日以来区行政审批服务局接受企业、群众电话咨询1000余人次，网上办理200余件，邮寄办理30余件
二是群众咨询“一号通办”，政府服务不断档。针对企业群众咨询需求大、咨询服务资源分散、咨询信息条块化分割严重的现状，历下区引入专业化团队、搭建专业化系统、采用专业化管理，将6个科室13大类12个咨询电话进行整合，采取1个号码带6个坐席的模式为企业群众提供咨询引导服务。2月17日起，历下区行政审批服务局话务中心正式启用，市民通过拨打88287300就能一次性了解所有审批相关业务。对于企业群众来电反映的行政审批一般问题由话务受理人员依据知识库直接解答；专业性较强的行政审批问题通过三方连线的方式，由专业科室工作人员第一时间为企业群众答疑解惑。对于一时解答不了的，特别是涉及多个部门的复杂行政审批事项，则由话务中心生成工单转至牵头科室，牵头科室在规定时间内将相关行政审批事项所需审批要件、办事指南、办理时限等信息通过微信、电话、短信等方式告知企业群众，并将回复信息发至话务中心用于备案及充实知识库。这既是对“不见面”审批的有效助力，也是进一步整合各类资源探索条块化管理打造“提供服务、汇集问题、达成共识、改进提升”闭环模式的有效尝试，确保了疫情防控期审批服务工作高效、有序运转。
三是企业服务“绿色通道”，复工复产不延误。实施“主动对接、点对点服务”，做好企业复工投产贴心保姆，充分发挥帮办、代办服务品牌优势，针对重点企业项目，采取上门办理、微信沟通、视频指导等方式，全程帮办，进一步简化审批程序。充分利用“工程建设项目审批管理系统”和“济南市行政审批服务平台”，落实不见面审批，对于行政许可事项涉及现场踏勘、专家评审的，可通过远程踏勘、视频评审等方式进行。须进行现场办理或需组织专家论证的建设项目，在做好现场防护的同时，协调第三方评审机构按照有关规定进行函询处理，确保疫情期间最大限度减少人员接触。开通微信视频勘验方式，并将结果实时反馈给申请人，大大缩减少审批时间，降低了疫情感染风险。对项目施工许可办理进展情况进行主动对接，利用“阳光客厅微信交流群”有针对性地给予专业指导帮办，有力保障项目开工建设。近日，历下区“双招双引”的重点企业山东便利蜂商贸有限公司落户历下区，为了不让疫情影响企业落地进程，区审批局以容缺受理的方式开通快速受理渠道，采取“双向免费邮寄”的惠民措施全程代办，通过“不见面审批”的“组合拳”帮助企业“零跑腿”快速拿到营业执照，赢得企业的真心点赞。
