济南市历下区以规范“属地管理”工作为契机，不断扩展“街呼区应、上下联动”机制应用的深度和广度，将网格化基层治理与打造一流营商环境相结合，对标世界银行和中国营商环境评价指标体系，建立“企业呼叫、政府响应”和企业诉求“接诉即办”工作机制。
一是清单先行，编制《“企业呼叫、政府响应”事项指导目录》。参考世界银行《营商环境报告》和国家营商环境评价指标，将企业开办、建设项目办理、财产登记、纳税等“一次办成”事项和劳动就业、社会保险、小微企业融资等涉企服务事项纳入企业呼叫范围，编制《“企业呼叫、政府响应”事项指导目录》。，分党建服务、政策解答、诉求反映和企业投诉相关四大类，涵盖党组织建设、流动党员落户、市场准入、证照办理，小微企业贷款、纳税、劳动就业、社会保险、残疾人保障等具体事项，以及企业对政府部门不依法依规履职、服务意识不强等投诉事项共30项作为首批“企业呼叫、政府响应”事项。
二是平台响应，建立“企业呼叫、政府响应”机制。为企业配备专属“服务专员”，随时了解企业需求，对于“服务专员”在信息采集、日常走访中收集的企业诉求，按大小循环网格化服务管理流程处置。“小循环”流程是由街道网格服务中心对上报的信息进行研判、派遣，由街道经济发展专门委员会牵头协调市场监管所、税务所及辖区内规模较大的企业等“专委会”成员，处理并解决企业相关诉求。“小循环”无法解决的问题，通过“街呼区应、上下联动”平台流转至“大循环”处理。“大循环”流程是区级呼叫响应平台对事件信息进行研判、派遣，由区级层面进行协调处理并得到解决的过程。截止9月30日，共处置“企业呼叫、政府响应”“大循环”事项23件，呼叫解决率100%。
三是体制保障，优化企业诉求“接诉即办”机制。对于企业通过政府门户网站、“爱济南”app和拨打12345直接接入济南市企业诉求“接诉即办”统一平台流转至历下区的事项，按照分类处置、归口办理、限时办结、及时反馈的原则，优化企业诉求快速响应机制，定期通报各部门政策公开质量和企业诉求办理满意度等情况。建立重点企业区级层面呼叫协调机制，畅通企业诉求和权益保护表达反馈渠道。截止9月底，共处置企业诉求“接诉即办”事项2620件，其中回复2184件，转市级处置433件，处理中3件。
四是监督聚力，完善政务服务监督考核体系。推动各部门涉企政务服务“好差评”全覆盖，建立“服务好不好、企业来评判”的监督考核体系，实现现场响应服务“一次一评”、网上响应服务“一事一评”，社会各界“综合点评”、督查部门“监督查评”。综合运用手机app、12345市民服务热线回访、公众号等线上线下评议方式，畅通企业评价渠道，实现实名差评100%整改落实。2020年年底力争实现“企业呼叫、政府报到”事项转依申请办理政务服务按时办结率达到100%，企业诉求“接诉即办”热线综合满意率达到98%以上。
