历下区委编办紧紧围绕中心工作，结合“一区县一品牌”创建工作，不断创新工作思路和方法，提升服务意识，通过优化体制机制调整，着力构建“四纵四横”企业服务体系。依托各级企业服务中心，服务触角直接延伸到企业周边，打通企业服务“最后一公里”，当好企业“贴身管家”，助力全区营商环境创新发展。历下区“一区县一品牌”创建工作成果显现，受到新闻媒体的广泛关注，该经验做法在《济南新闻》《济南日报》《人民网》等多家媒体进行宣传报道，现予转发。
全文如下：
历下全力打造“四纵四横”企业服务体系
“贴身管家”精准对接企业需求、“服务驿站”让企业办事“不出楼”、“数字化”赋能助企服务提质增效有温度……持续优化的营商环境，让入驻历下区两年的毕马威企业咨询(中国)有限公司济南分公司感到无比踏实。“无论是硬件还是软件，优质的服务增添了我们的发展信心。”毕马威济南办公室负责人、山东业务发展总监杨君伟坦言。
为落实省、市、区相关部署要求，今年以来，历下区以“招商服务年”活动为抓手，不断深化体制机制创新，全力构建“四纵四横”企业服务体系，依托各级企业服务中心，纵向上构建“区级-街道-园区-楼宇”四个维度机构职能体系，横向上形成“政策扶持 协作机制 数据运用 平台赋能”四位一体运行保障体系，通过集中辅导、上门服务、帮办代办等服务模式，将服务触角直接延伸到企业周边，助力企业发展跑出“加速度”。
“点对点”“面对面”贴身管家式服务为企业发展注入新动能
“在服务专员的帮助下，仅用两个多月的时间就申请到了牌照，加快了我们企业发展步伐，历下的服务高效且贴心。”山东土地金融控股集团有限公司董事长王彦太感慨道。点对点对接、面对面问需、实打实解难……有问题找服务专员已然成为历下区不断优化营商环境的缩影。
为提升服务质效，历下区以开展“招商服务年”活动为契机，不断创新优化营商环境举措，构建一体化包联服务体系，区领导带头包联200强企业、重点楼宇和重大招商项目。区各街道、部门落实服务责任，点对点服务帮助企业破解发展难题。搭建四级企业服务体系，进一步释放改革潜力，激发市场活力，构建起政企互动发展新格局。
“全覆盖”“零距离”窗口前移将“服务管家”送到企业门口
“不出楼就能办业务，让我们专注于经营，历下区的服务太方便了。”济南润皇经贸有限公司万象城第二分公司员工张乐告诉记者。8月10日，历下区企业服务中心万象城驿站正式挂牌，作为四级企业服务体系的“末梢”，驿站不仅能为企业提供4大类44项许可类事项的办理，也承担搜集汇总企业群众意见建议职责，进一步织密企业服务网络，畅通了政企沟通渠道。
聚焦服务企业零距离，历下区不断创新企业服务模式，搭建四级企业服务体系，在区级层面，依托区企业服务中心，统筹协调全区企业服务，打造企业服务特色品牌。在街道层面，依托街道便民服务中心，设立企业服务街道分中心，大力推进企业开办“一窗通”，打造“智慧微厅”。在园区层面，依托济南中央商务区企业服务中心，构建立体式“帮代办”为企服务体系。在楼宇层面，以中国人寿大厦、万象城等重点楼宇为试点，设置企业服务驿站，全面解决企业“就近办、一次办、多点办”的现实需求，切实将政务服务窗口搬到企业门口。
“智慧化”“数字化”创新服务助企纾困提质增效有温度
“不需要到现场，自己在家用电脑就能办理业务，真是解决了我的大难题。”市民刘女士告诉记者。刘女士经营着一家餐饮店，近期一直为食品经营许可证即将到期而无法到现场办理苦恼着，历下区行政审批服务局了解情况后，引导刘女士通过“智惠导服”平台在网上进行业务办理，其间，工作人员全程在线指导操作，帮助刘女士顺利完成新证办理。
刘女士所享受的服务，是历下区数字化建设的亮点之一，也是“一网办”建设的新成果。近年来，历下区持续深化“放管服”改革，依托政务服务“智惠导服”平台和“接诉即办”一体化智慧平台，通过数字化和信息化手段，将全区30多个部门914项政务服务事项全部纳入平台一体化管理，让政务服务突破时间、空间的限制，实现从8小时到24小时全天候服务的跨越。
下一步，历下区将继续以解决企业“急难愁盼”为出发点和着力点，充分发挥自贸试验区济南片区和科创金融改革试验区制度创新优势，深化“放管服”改革，积极探索更多惠民利企举措，持续激发市场主体活力，以精准高效的服务助力高质量发展，推动国际化一流中心城区建设大步向前。
