历下区委编办以12345市民服务热线为抓手切实提升部门履职能力-尊龙官网入口

群众问题无小事，近年来，历下区委编办始终坚持以解决群众急难愁盼问题为导向，通过厘清职责，优化流程等方式，推动各部门精准、联动、高效履职，切实提升群众满意度和幸福感。

一是依职定责，明确职责主体。健全完善12345热线考核评判机制，与12345市民服务热线运行中心强化沟通协调，以法律法规、部门“三定”规定、权责清单、职责边界清单等为基础，围绕群众诉求比较多、职责定位不清晰等问题，及时明确职责主体，厘清部门的具体职责和审核依据，形成办理意见交评判小组审核，今年以来，研究解决了装饰装修、酒吧管理、预付卡消费等18类12345热线争议工单。

二是上下联动，提升解决效率。积极发挥网格员的作用，对社区内发生的简单纠纷等问题协调解决，实现“未诉先办”。进一步完善“街呼区应、上下联动”机制，对比较复杂的，涉及多部门职责的12345热线工单，比如油烟监管、群租房整治等工单，由街道吹哨呼叫部门协助解决，确保群众诉求接诉即办，提升群众满意率。目前，已通过“街呼区应”办理事项共706件。

三是规范考核，推动部门履职。研究细化“街呼区应、上下联动”考核办法，从响应效率、专业性、现场处置、办理结果等方面对部门是否高效履职开展考核，规范工作流程，督促各部门、单位严格履职，并将部门职责履行情况纳入全区高质量发展综合绩效考核内容，制定部门(单位)主要职能运行成效考核细则，多维度多指标对区直相关部门进行考核评价，切实发挥考核“指挥棒”作用，促进部门主动履职，提升部门服务群众能力。